Politique d’expédition

Préparation des commandes

Les commandes de produits en stock sont habituellement préparées le jour même ou le lendemain de la validation du paiement, week-ends compris.

La préparation et l’acheminement sont deux étapes distinctes. Une commande préparée le week-end peut être prise en charge ultérieurement selon les horaires du point de dépôt, les tournées du transporteur et les jours fériés.

Pour une précommande, le délai spécifique annoncé sur la fiche produit et avant le paiement s’applique.

Transporteur et destinations

En France métropolitaine, les commandes sont expédiées avec Mondial Relay, selon les services disponibles pour votre destination et proposés au paiement. Lorsque la livraison en Point Relais ou en Locker est proposée, suivez les indications du parcours de commande pour sélectionner le lieu de retrait.

Les destinations réellement desservies, le mode de livraison disponible et son tarif sont présentés avant la validation. Si aucune livraison n’est proposée pour votre adresse, contactez-nous avant de commander.

Pour les autres destinations éventuellement proposées par la boutique, le service, le tarif et le délai sont précisés avant le paiement. La gratuité annoncée ci-dessous pour la France ne s’étend pas automatiquement à l’international.

Frais de livraison en France métropolitaine

Commande inférieure à 59 € : 4,90 €.
Commande à partir de 59 € : livraison offerte.

Le seuil est calculé sur le montant des articles après les réductions applicables, hors frais de livraison. Le montant final est présenté avant le paiement.

Délais de livraison

Pour un envoi standard en Point Relais ou Locker en France métropolitaine, Mondial Relay annonce un délai moyen d’acheminement de 3 à 5 jours ouvrés après la prise en charge du colis. Cette estimation de transport s’ajoute à la préparation.

Le délai de livraison convenu pour votre commande est celui communiqué avant sa validation. À défaut de délai convenu, nous livrons sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.

Si le délai convenu n’est pas respecté, contactez-nous à shieldvaultfr@gmail.com. Vous conservez les recours légaux en cas de retard ou de défaut de livraison décrits dans nos conditions générales de vente.

Suivi et retrait

Après la prise en charge, le numéro de suivi permet de consulter l’acheminement auprès du transporteur. En cas de difficulté pour retrouver ce numéro, contactez-nous avec votre référence de commande.

Pour une livraison en Point Relais ou Locker, récupérez votre colis dans le délai communiqué par Mondial Relay. Les horaires et modalités de retrait sont ceux indiqués pour le lieu sélectionné.

Si le colis nous revient faute de retrait, contactez-nous pour organiser la suite. Une nouvelle expédition et son éventuel coût sont convenus avec vous ; aucun frais forfaitaire de pénalité n’est appliqué. Le non-retrait ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation.

Colis endommagé, perdu ou incorrect

Signalez-nous la difficulté à shieldvaultfr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Des photos du colis et des articles peuvent faciliter le traitement.

ShieldVault reste votre interlocuteur pour la bonne exécution de la livraison. Lorsque le transporteur est proposé par ShieldVault, le risque de perte ou d’endommagement ne vous est transféré qu’à la prise de possession physique du colis. Vos garanties légales ne sont pas conditionnées à la formulation de réserves auprès du transporteur.