Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — ShieldVault
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
- Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour plusieurs articles commandés ensemble et livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier article.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire à shieldvaultfr@gmail.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez également nous écrire à l’adresse indiquée ci-dessous ou utiliser le modèle figurant en fin de page.
L’exercice de ce droit ne nécessite pas notre accord préalable.
- Retour des articles
Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles.
Les frais de retour sont pris en charge par ShieldVault. Contactez-nous afin de recevoir une étiquette prépayée et les instructions de retour.
Adresse de retour :
Tristan CHARLES — ShieldVault
7 rue des Forgerons
71100 Saint-Rémy
France
Emballez soigneusement les produits et retournez les accessoires fournis. Réutilisez leur emballage d’origine si possible : son absence ou sa simple ouverture ne supprime pas votre droit de rétractation.
Une retenue correspondant à une perte de valeur justifiée peut être appliquée si les articles ont été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la loi.
- Remboursement
En cas de rétractation portant sur toute la commande, nous remboursons les articles et les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l’achat. Les suppléments liés à une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.
- Article endommagé, défectueux ou incorrect
Contactez-nous à shieldvaultfr@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter le traitement de votre demande.
Les frais de retour nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales sont à notre charge. Cette politique ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.
- Annulation et échanges
Pour demander une annulation avant l’expédition, contactez-nous au plus vite à shieldvaultfr@gmail.com. Si le colis est déjà expédié, vous conservez votre droit de rétractation dans les conditions ci-dessus.
Pour un échange, contactez-nous afin de vérifier les possibilités et les disponibilités.
- Modèle de déclaration de rétractation
À adresser à shieldvaultfr@gmail.com ou à Tristan CHARLES — ShieldVault, 7 rue des Forgerons, 71100 Saint-Rémy, France.
Je vous informe de ma décision de me rétracter de l’achat suivant :
Numéro de commande :
Article(s) concerné(s) :
Date de commande :
Date de réception :
Nom et prénom :
Adresse :
Date :
Signature, uniquement pour un envoi sur papier :